Conheça aqui os vídeos premiados nas edições anteriores

2017

Egor

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2018

Banco CTT

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2019

RHmais Lisboa

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“… promoção e credibilização da atividade e do seu potencial de geração de valor e emprego.”

História

A Semana Internacional surgiu em 2005 por iniciativa conjunta de várias Associações Internacionais de Contact Centers, na qual a APCC aderiu desde o seu início.

O objetivo fundamental da Semana Internacional do Contact Center é a promoção e credibilização da atividade e do seu potencial de geração de valor e emprego.

Regulamento do concurso “Semana Internacional dos Contact Centers”

1. O concurso “Semana Internacional dos Contact Centers” é um concurso de trabalhos realizados em vídeos de divulgação de iniciativas no âmbito da Semana Internacional dos Contact Centers, a realizar na semana de 10 a 17 de setembro. Os vídeos devem fornecer imagens referentes às atividades realizadas nessa semana pelas Empresas que se inscreverem no concurso.

2. A “Semana Internacional dos Contact Centers” foi criada a nível internacional e a APCC é a entidade promotora em Portugal que dinamiza e divulga as atividades do programa.

3. O Concurso é patrocinado pela GoContact, uma empresa Portuguesa de desenvolvimento de software de Contact Centers.

4. O concurso “Semana Internacional dos Contact Centers” está aberto à participação de qualquer Contact Center a operar em Portugal.

5. O concurso “Semana Internacional dos Contact Centers” visa:

  • Promover o trabalho de equipa entre colaboradores;
  • Dinamizar as atividades realizadas durante essa semana;
  • Incentivar um espírito de competição saudável e camaradagem.
  1.  

6. Podem participar no concurso “Semana Internacional dos Contact Centers” todos os Contact Centers que operem em Portugal. Cada Empresa pode submeter até três candidaturas.

7. Apenas são admitidos a concurso Empresas com Contact Centers ou que façam a gestão dos Contact Centers.

8. Cada Empresa deverá designar um responsável pela submissão da candidatura e que será a pessoa de contacto entre a Empresa e a APCC.

9. As atividades a realizar deverão ser efetuadas e filmadas entre os dias 10 e 17 de setembro, e o vídeo final deverá ser entregue até ao dia 22 de setembro.

10. Cada equipa será avaliada pela originalidade, criatividade e ações a realizar de solidariedade e espírito de equipa adaptados a uma nova realidade: a crise que estamos a viver com o COVID 19, onde estes valores são ainda mais relevantes.

11. Os vídeos deverão ter uma duração recomendável de três minutos.

12. Uma vez produzido o vídeo, este deve ser enviado para a APCC através do e-mail: apcc@apcontactcenters.pt para avaliação pelo júri do concurso.

13. Os resultados dos três melhores vídeos serão divulgados e publicados na Internet, no site próprio do concurso e de acesso público.

14. A entrega dos prémios vai realizar-se de forma remota no dia 30 de setembro.

15. As Empresas candidatas devem respeitar os seguintes requisitos:

16. Cada candidatura deve ter um nome que a identifique.

17. O vídeo produzido deve ter uma duração recomendada de 3 minutos, um tamanho máximo de 200MB e estar em formato mov.

18. O vídeo deve fazer referência às atividades desenvolvidas durante a semana Internacional de Contact Centers para o efeito.

19. Deverá ser elaborado um resumo do trabalho, com um máximo de 400 palavras, escrito em português, que deve incluir os aspetos mais relevantes do trabalho, incluindo as principais ideias utilizadas na elaboração do vídeo.

20. Os vídeos devem ser enviados por e-mail ou através de uma plataforma com capacidade para o efeito, até às 24h00 do dia 22 do mês de setembro.

21. O concurso “Semana Internacional dos Contact Centers” possuirá duas fases.

22. Na primeira fase do concurso selecionam-se os três melhores vídeos realizados de acordo com os critérios apresentados no regulamento. Estes vídeos selecionados, serão exibidos no webinar da entrega dos prémios, a realizar no dia 30 de setembro.

23. A segunda fase do concurso decorrerá no dia do evento da entrega dos prémios, onde serão anunciados os vídeos vencedores e atribuídos os prémios finais.

1ª Fase

24. Os trabalhos recebidos em vídeo serão avaliados por um painel de avaliadores, constituído por 3 elementos:

  • um elemento da entidade promotora, APCC
  • um elemento de uma entidade certificadora, o Bureau Veritas
  • um elemento de uma entidade consultora, a everis

25. Os trabalhos a concurso serão avaliados com base em três critérios:

  • Criatividade
  • Originalidade
  • Espírito de equipa

26. Os trabalhos submetidos que não respeitem as normas aqui expostas serão automaticamente excluídos do concurso dos prémios da Semana Internacional dos Contact Centers.

27. O Júri funciona com base num regulamento que define os seus procedimentos internos.

28. Das decisões do júri não pode haver recurso.

2ª Fase

29. Os três vídeos vencedores serão exibidos no dia do evento, e, nesse dia, será anunciada a classificação final, com base nos critérios de avaliação da 1ª fase.

30. No dia 30 de setembro, no evento da entrega dos Prémios, serão entregues troféus aos três mais bem classificados. 

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