Conheça aqui os vídeos premiados nas edições anteriores
RHmais
1º prémio – 2020
Reditus
2º prémio – 2020
Teleperformance
3º prémio – 2020
RHmais Lisboa
1º prémio – 2019
Egor
2º prémio – 2019 
ManpowerGroup Solutions
3º prémio – 2019
Banco CTT
1º prémio – 2018
ManpowerGroup Solutions
2º prémio – 2018
RHmais
3º prémio – 2018
EGOR
1º prémio – 2017
Teleperformance
2º prémio – 2017
Randstad Braga
3º prémio – 2017
Resumo da edição 2020
A Semana Internacional dos Contact Centers celebra-se entre os dias 10 e 17 de setembro, com o objetivo fundamental de promover e credibilizar a atividade e o seu potencial de geração de valor e emprego.
Para celebrar esta semana, a APCC e a GoContact criaram, uma vez mais, um passatempo, que consiste na elaboração de um pequeno vídeo com as atividades desenvolvidas na Semana Internacional dos Contact Centers nas quais são apresentadas ações que demonstrem solidariedade e espírito de equipa adaptados a uma nova realidade: a crise que estamos a viver com o COVID 19, onde estes valores são ainda mais relevantes.
“… promoção e credibilização da atividade e do seu potencial de geração de valor e emprego.”
História
A Semana Internacional surgiu em 2005 por iniciativa conjunta de várias Associações Internacionais de Contact Centers, na qual a APCC aderiu desde o seu início.
O objetivo fundamental da Semana Internacional do Contact Center é a promoção e credibilização da atividade e do seu potencial de geração de valor e emprego.
Regulamento do passatempo “Semana Internacional dos Contact Centers”
1. O passatempo “Semana Internacional dos Contact Centers” é um passatempo de trabalhos realizados em vídeos de divulgação de iniciativas no âmbito da Semana Internacional dos Contact Centers, a realizar na semana de 10 a 17 de setembro. Os vídeos devem fornecer imagens referentes às atividades realizadas nessa semana pelas Empresas que se inscreverem no concurso.
2. A “Semana Internacional dos Contact Centers” foi criada a nível internacional e a APCC é a entidade promotora em Portugal que dinamiza e divulga as atividades do programa.
3. O passatempo tem o apoio da GoContact, uma empresa Portuguesa de desenvolvimento de software de Contact Centers.
4. O passatempo “Semana Internacional dos Contact Centers” está aberto à participação de qualquer Contact Center a operar em Portugal.
5. O passatempo “Semana Internacional dos Contact Centers” visa:
- Promover o trabalho de equipa entre colaboradores;
- Dinamizar as atividades realizadas durante essa semana;
- Incentivar um espírito de competição saudável e camaradagem.
6. Podem participar no passatempo “Semana Internacional dos Contact Centers” todos os Contact Centers que operem em Portugal. Cada Empresa pode submeter até três candidaturas.
7. Apenas são admitidos no passatempo Empresas com Contact Centers ou que façam a gestão dos Contact Centers.
8. Cada Empresa deverá designar um responsável pela submissão da candidatura e que será a pessoa de contacto entre a Empresa e a APCC.
9. As atividades a realizar deverão ser efetuadas e filmadas entre os dias 10 e 17 de setembro, e o vídeo final deverá ser entregue até ao dia 22 de setembro.
10. Cada equipa será avaliada pela originalidade, criatividade e ações a realizar de solidariedade e espírito de equipa adaptados a uma nova realidade: a crise que estamos a viver com o COVID 19, onde estes valores são ainda mais relevantes.
11. Os vídeos deverão ter uma duração recomendável de três minutos.
12. Uma vez produzido o vídeo, este deve ser enviado para a APCC através do e-mail: apcc@apcontactcenters.pt para avaliação pelo júri do concurso.
13. Os resultados dos três melhores vídeos serão divulgados e publicados na Internet, no site próprio do passatempo, no site da APPC e de acesso público.
14. A entrega dos prémios vai realizar-se de forma remota no dia 30 de setembro.
15. As Empresas candidatas devem respeitar os seguintes requisitos:
16. Cada candidatura deve ter um nome que a identifique.
17. O vídeo produzido deve ter uma duração recomendada de 3 minutos, um tamanho máximo de 200MB e estar em formato mov.
18. Ao efetuar candidatura concorda que o vídeo submetido seja divulgado e publicados na Internet, no site próprio do passatempo, no site da APCC e de acesso público.
19. O vídeo deve fazer referência às atividades desenvolvidas durante a semana Internacional de Contact Centers para o efeito.
20. Os vídeos devem ser enviados por e-mail ou através de uma plataforma com capacidade para o efeito, até dia 22 do mês de setembro inclusive.
21. O passatempo “Semana Internacional dos Contact Centers” possuirá duas fases.
22. Na primeira fase do passatempo selecionam-se os cinco melhores vídeos realizados de acordo com os critérios apresentados no regulamento. Estes vídeos selecionados, serão exibidos no webinar da entrega dos prémios, a realizar no dia 30 de setembro.
23. A segunda fase do concurso decorrerá no dia do evento da entrega dos prémios, onde serão anunciados os três vencedores e atribuídos os prémios finais.
1ª Fase
24. Os trabalhos recebidos em vídeo serão avaliados por um painel de avaliadores, constituído por 3 elementos:
- um elemento da entidade promotora, APCC
- um elemento de uma entidade certificadora, o Bureau Veritas
- um elemento de uma entidade consultora, a everis
25. Os trabalhos a passatempo serão avaliados com base em três critérios:
- Criatividade
- Originalidade
- Espírito de equipa
26. Os trabalhos submetidos que não respeitem as normas aqui expostas serão automaticamente excluídos do passatempo dos prémios da Semana Internacional dos Contact Centers.
27. O Júri funciona com base num regulamento que define os seus procedimentos internos.
28. Das decisões do júri não pode haver recurso.
2ª Fase
29. Os três vídeos vencedores serão exibidos no dia do evento, e, nesse dia, será anunciada a classificação final, com base nos critérios de avaliação da 1ª fase.
30. No dia 30 de setembro, no evento da entrega dos Prémios, serão entregues troféus aos três mais bem classificados.
Contactos
